Jak możemy pomóc? Sprawdź najczęściej zadawane pytania.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej. Jeśli przesyłka nie jest jeszcze nadana, to na Twoją prośbę możemy dodać lub usunąć produkt, zmienić numer telefonu, adres dostawy lub anulować zamówienie.
Jeśli chcesz dodać/usunąć jakiś produkt podaj w wiadomości jego numer lub prześlij jego link. W odpowiedzi prześlemy link do szybkiej płatności.
Czy mogę zarezerwować produkty i poczekać ze sfinalizowaniem zamówienia?
Produkty które masz w koszyku nie oznaczają ich rezerwacji. Inny klient może je wykupić przed Tobą, więc jedynie sfinalizowanie i opłacenie zamówienia gwarantuje, że je otrzymasz.
Na wpłatę za zamówienie masz maksymalnie do 7 dni.
Jeśli jest jakiś produkt który jest niedostępny i nie możesz dodać go do swojego koszyka skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Czy wykonujecie figurki i inne ozdoby na zamówienie?
W naszym sklepie możesz zakupić tylko gotowe ozdoby. Nie wykonujemy figurek ani opłatków na zamówienie, nie personalizujemy również topperów.
Zapytaj nas a sprawdzimy czy któryś z naszych dostawców nie ma ozdoby w szukanej tematyce.
Co zrobić jeśli przerwało lub odrzuciło płatność za zamówienie?
Jeśli z jakiegoś powodu Twoje zamówienie nie zostało opłacone, sprawdź swoją skrzynkę email w ciągu ok. 20 minut dostaniesz od nas email z informacją o nieukończonej płatności. Sprawdź czy wiadomość od nas nie trafiła do folderu spam.
Klikając w zawarty w niej link możesz opłacić zamówienie wybierając Blik lub szybki przelew ze swojego banku.
Transakcja jest obsługiwana przez Przelewy24 a wpłata w ciągu kilku minut trafi na nasze konto automatycznie zmieniając status Twojego zamówienia na "w realizacji".
Czy moje zamówienie zostanie dziś wysłane? Czy jest opcja szybszej wysyłki?
Zamówienie złożone oraz opłacone szybką płatnością lub w pobraniu do godz. 12:00 wyślemy tego samego dnia. Pracujemy od poniedziałku do piątku.
Jeśli potrzebujesz zamówienia na weekend, posiadamy opcję dostawy "Paczkomaty Paczka w Weekend" - takie zamówienia wysyłamy wyłącznie w piątek, aby zostały dostarczone w sobotę lub niedzielę do godziny 18:00.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście lub kupić produkty w sklepie stacjonarnym?
Odbiór osobisty z magazynu nie jest możliwy. Jedyną formą zakupu jest nasza strona internetowa i wysyłka zamówienia na podany adres lub do paczkomatu.
Czy mogę zwrócić zamówienie i w jaki sposób to zrobić?
Na zwrot zamówienia masz 14 dni od odebrania paczki. Wszystkie informacje znajdziesz w zakładce "Zwroty", gdzie można pobrać formularz zwrotu lub skorzystać z usługi "Wygodne zwroty" - proces zwrotu jest bardzo prosty.
Pamiętaj, aby zabezpieczyć produkty w przesyłce zwrotnej na czas transportu!
Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
Zamówienia wysyłamy tylko na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej Inpost lub DPD.
Czy mogę dostać deklarację zgodności lub certyfikat do produktu?
Tak, po złożeniu zamówienia prosimy o wiadomość z taką prośbą na adres [email protected]
W wiadomości podaj numer zamówienia lub faktury oraz informację, do którego dokładnie produktu jest potrzebny atest.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać, wystarczy w drugim kroku składania zamówienia zaznaczyć opcję „Faktura” w polu „Typ dokumentu” i uzupełnić wymagane dane.
Istnieje również możliwość otrzymania faktury pro forma oraz faktury z odroczonym terminem płatności. Ta druga opcja jest dostępna wyłącznie dla jednostek budżetowych.